Preguntas frecuentes

Realizar un pedido en Tanylu es fácil:

1. Navega por nuestras categorías de productos.
2. Selecciona los artículos que te gustan y agrégalos al carrito.
3. Dirígete a la página de pago cuando estés listo para finalizar tu compra.
4. Completa tus datos de envío y selecciona el método de pago.
5. ¡Confirma tu pedido y listo! Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra.

El costo de envío depende de la ubicación y el peso de tu pedido. Puedes ver el costo de envío antes de completar tu compra, en la página de pago. Ofrecemos envíos nacionales e internacionales.

¿Envíos gratis?
Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a $ 300.000 o si vive en palmira. Consulta nuestras promociones para más detalles.

Aceptamos varias formas de pago para que puedas elegir la que más te convenga:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• PSE.
• Transferencia bancaria.
• Efectivo.

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Si necesitas hacer un cambio, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente ventas@tanylu.com o +(57) 3022579517 lo antes posible, y haremos todo lo posible por ayudarte.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes cambiarla dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción. Asegúrate de que el producto esté en su estado original y con su embalaje intacto.

Pasos para hacer un cambio o devolución:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a ventas@tanylu.com o +(57) 3022579517.
2. Proporciona tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver o cambiar.
3. Recibirás instrucciones sobre cómo enviarnos el artículo.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

En nuestra tienda online, los productos que están disponibles para su compra se indican claramente como “En stock”. Si un artículo no está disponible, podrás ver un mensaje indicando que el producto está agotado. También puedes suscribirte a nuestra WhatsApp para mayor información.

Si eres un minorista, boutique o distribuidor y deseas realizar un pedido al por mayor, visita nuestra sección de Ventas al por Mayor para obtener más información sobre nuestros precios y requisitos. También puedes contactarnos directamente a ventas@tanylu.com o al +573022579517 para recibir una cotización personalizada.

Sí, ofrecemos descuentos y promociones especiales a lo largo del año. Para estar al tanto de nuestras ofertas, suscríbete a nuestro boletín de noticias y síguenos en nuestras redes sociales. También puedes consultar nuestra sección de Promociones para ver las ofertas actuales.

En Tanylu, tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada (SSL) para proteger tus datos personales y de pago. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo protegemos tu información.

Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas asistencia, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles por correo electrónico a ventas@tanylu.com o por teléfono +(57)3022579517. Nos aseguraremos de resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.

Una vez que tu pedido haya sido procesado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos.

Lamentamos mucho si tu pedido llega con algún defecto o daño. Si esto ocurre, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente a ventas@tanylu.com o +(57) 3022579517. Te pediremos fotos del artículo dañado y, dependiendo del caso, procederemos a hacer un reembolso o un cambio del producto.